Veelgestelde vragen

We gebruiken hoogwaardige materialen zoals titanium, roestvrij staal, zilver, goud en edelstenen. Elk materiaal wordt zorgvuldig geselecteerd om duurzaamheid en schoonheid op lange termijn te garanderen.
Om je sieraden glanzend te houden, moet je ze regelmatig schoonmaken met een zachte doek en apart bewaren om krassen te voorkomen. Vermijd contact met chemicaliën.
Als je om wat voor reden dan ook niet tevreden bent met je aankoop, heb je tot 30 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd om een retour/terugbetalingsprocedure te starten.
Het duurt 1-2 dagen om sieraden op maat te produceren en te verzenden, dus in totaal duurt de levering 2-4 werkdagen. We sturen je per e-mail updates over de status van je bestelling.
Je kunt contact met ons opnemen via ons contactformulier op de website, via e-mail op info.natalieofficial@gmail.com of via WhatsApp door op het pictogram rechtsonder te klikken.
We accepteren retourzendingen en ruilingen binnen 30 dagen na de aankoopdatum, mits de sieraden in originele staat zijn.
Al onze sieraden worden met de hand gemaakt in ons atelier in Italië, waar traditionele ambachtelijke technieken worden gecombineerd met eigentijdse ontwerpen.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingse-mail met een trackingnummer. U kunt dit nummer gebruiken om de status van uw zending op de website van de koerier te volgen.
Ja, we bieden een cadeauverpakking voor al onze sieraden. Je kunt deze optie selecteren bij de betaling en een persoonlijke boodschap toevoegen.
We gebruiken materialen van hoge kwaliteit die absoluut veilig en hypoallergeen zijn.
Je kunt een bestelling wijzigen of annuleren door zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice, aangezien we geen wijzigingen of annuleringen kunnen garanderen als de bestelling al is verzonden of wordt verwerkt.
We accepteren alle belangrijke betaalmethoden, zoals creditcards, PayPal, bankoverschrijvingen en betaling bij aflevering. Je kunt alle beschikbare opties bekijken bij het afrekenen.
We ontvangen altijd graag feedback van onze klanten. U kunt uw beoordeling geven via onze website, op de pagina van het gekochte product, door rechtstreeks contact met ons op te nemen via e-mail of op TrustPilot.
Voor de verzendservice vertrouwen wij op DPD GROUP en elk pakket wordt binnen 4/5 werkdagen geleverd met real-time traceerbare verzending via de trackingcode die je per e-mail ontvangt.